Не вижу свои договоры и акты в кабинете — что делать
TL;DR: Чек-лист самопроверки за 3 минуты. 90% случаев — статус договора ≠ «Действует» или исполненная сумма ≠ 0.
Чек-лист самопроверки
-
1
Откройте goszakup.gov.kz и найдите свой договор
Авторизуйтесь через ЭЦП → Реестры → Договоры → Реестр договоров. Найдите Ваш договор по номеру.
-
2
Проверьте статус договора
В карточке договора должен быть статус «Действует». Если статус другой (расторгнут, на стадии заключения, полностью исполнен) — договор не отобразится в eFactoring. Это нормально.
-
3
Проверьте раздел «Распределение» — «Исполненная сумма»
В карточке договора на goszakup — раздел «Распределение». Найдите поле «Исполненная сумма».
Если она ≠ 0 (то есть часть уже оплачена) — мы не сможем взять договор в работу. По таким договорам факторинг не предоставляется.
-
4
Проверьте Заказчика через «Проверку Заказчика»
В кабинете eFactoring → раздел «Заказчики» → введите БИН Заказчика. Если уровень риска слишком высокий — финансирование по этому Заказчику невозможно, поэтому договор не отображается.
-
5
Проверьте год договора
Для Факторинга и ТФ Pro договор должен быть текущего года. Прошлогодние не принимаются — это ограничение портала ГЗ.
Для Продажи акта — акт не должен быть старше 180 дней с момента подписания, и не прошлогодний.
-
6
Если всё проверили и не нашли причину — напишите в саппорт
Скопируйте точный номер договора с goszakup (формат
0000000000000/000000/00) и пришлите в поддержку. Мы проверим что система видит, и поможем разрулить.
Как избежать в будущем
| Что делать | Зачем |
|---|---|
| Проверяйте Заказчика до подписания договора | Чтобы не подписать с Заказчиком высокого риска и не оказаться без возможности факторинга |
| Подавайте запрос быстро после подписания акта | Чтобы Заказчик не успел оплатить часть и не появилась «исполненная сумма» ≠ 0 |
| Следите за сроком акта | Факторинг — до 30 дней с подписания. Продажа акта — до 180 дней просрочки. Старше — недоступно |
| Поставьте спецсчёт «по умолчанию» на goszakup | Чтобы реквизиты Фактора автоматически подтягивались, и не было сбоев синхронизации |
Частые вопросы
Что проверить в первую очередь?
Три вещи на goszakup.gov.kz:
- Статус договора — должен быть «Действует»
- Раздел «Распределение» → «Исполненная сумма» должна быть 0
- Категория/уровень риска Заказчика — если высокий, договор не показывается
Договор в статусе «Действует» на goszakup, но я его не вижу
Скорее всего по договору уже есть «Исполненная сумма» в разделе «Распределение», или у Заказчика слишком высокий уровень риска. Проверьте оба пункта.
Если оба чистые — напишите в поддержку с номером договора, мы разберёмся.
Где увидеть «Исполненную сумму» договора?
На goszakup.gov.kz в карточке договора — раздел «Распределение». Там показано сколько уже исполнено по договору.
Если есть исполненная сумма ≠ 0 — мы не сможем его взять в работу. Это значит часть оплаты уже прошла Заказчиком напрямую к Вам.
Договор прошлогодний — поэтому не вижу?
Возможно. Для Факторинга и ТФ Pro договор должен быть текущего года. Для Продажи акта — акт не должен быть старше 180 дней с момента подписания, и не из прошлого года (ограничение портала ГЗ, не наше решение).
А если БИН отличается?
Бывает что Вы зарегистрированы в eFactoring под одним БИН (например, ИП), а договор на goszakup оформлен на другой БИН (например, ТОО). В этом случае договор не подтянется.
Зарегистрируйтесь в eFactoring под тем же БИН что и на goszakup — или укажите оба, если у Вас два юр.лица.
Может быть технический сбой синхронизации?
Бывает редко. Если статус договора на goszakup точно «Действует», исполненная сумма 0, Заказчик с нормальным уровнем риска, БИН совпадает — и всё равно не видно — это технический сбой синхронизации. Напишите в саппорт с номером договора, мы запустим обновление вручную.
Что дальше
Нужна помощь?
Если прошли чек-лист и не нашли причину — напишите в поддержку с номером договора.