Белый экран в кабинете — что делать
TL;DR: Чек-лист самопроверки за 5 минут. В 90% случаев — устаревший NCALayer или антивирус блокирует ЭЦП.
Чек-лист самопроверки
-
1
Проверьте что NCALayer запущен
Посмотрите в трее (правый нижний угол экрана) — должна быть иконка NCALayer. Если её нет — программа не запущена. Запустите её через «Пуск» или ярлык на рабочем столе.
-
2
Обновите NCALayer до последней версии
Если NCALayer запущен но проблема остаётся — скачайте свежую версию с официального сайта ncl.pki.gov.kz.
Удалите старую версию через «Программы и компоненты» → установите новую → перезагрузите компьютер.
-
3
Временно отключите антивирус
Некоторые антивирусы (особенно Kaspersky, ESET) блокируют работу NCALayer с ЭЦП. Отключите антивирус на 5 минут → попробуйте войти в eFactoring.
Если получилось — антивирус виноват. Добавьте NCALayer в исключения антивируса навсегда.
-
4
Проверьте срок действия ЭЦП
ЭЦП действует 1 год. Если истекла — обновите её:
- egov.kz или pki.gov.kz — онлайн за 5-10 минут
- ЦОН — 1 рабочий день физически
-
5
Используйте Chrome последней версии
Мы тестируем eFactoring на Google Chrome. Edge и Firefox могут работать, но если белый экран в одном браузере — попробуйте Chrome.
Обновите Chrome до последней версии (Настройки → О Chrome → Обновить).
-
6
Перезапустите NCALayer + браузер
Закройте NCALayer (правый клик по иконке в трее → «Выход») → запустите снова. Закройте все окна Chrome → запустите снова → попробуйте войти.
Дополнительные проверки
| Симптом | Что попробовать |
|---|---|
| Окно NCALayer вообще не появляется при попытке подписать | Запустите NCALayer вручную, проверьте что иконка в трее |
| NCALayer открывается но не видит ключ GOST | Проверьте что файл ключа существует и не повреждён. Возможно нужно переустановить ЭЦП |
| Сертификат отозван | Обратитесь в pki.gov.kz — возможно нужна новая ЭЦП |
| Страница загружается частично и зависает | Очистите кэш браузера (Ctrl+Shift+Delete → за всё время → Очистить) |
| Подпись проходит на goszakup, но не на eFactoring | Напишите в поддержку — это специфическая проблема, разберёмся |
Частые вопросы
Что значит белый экран?
При попытке войти в кабинет или подписать документ через ЭЦП страница становится белой и не реагирует. Это связано с проблемами NCALayer или браузера — не с самим сайтом eFactoring.
Какая самая частая причина?
90% случаев — устаревшая версия NCALayer или антивирус блокирует ЭЦП. Сначала обновите NCALayer до последней версии, потом временно отключите антивирус — это решает большинство проблем.
Откуда скачать NCALayer?
Только с официального сайта: ncl.pki.gov.kz. Не используйте сторонние установщики — они могут содержать устаревшие или модифицированные версии.
Что если ЭЦП истекла?
Обновите её через egov.kz / pki.gov.kz (онлайн за 5-10 минут) или в ЦОНе (1 рабочий день). ЭЦП действует 1 год, поэтому регулярно проверяйте срок.
Работает ли в других браузерах?
Тестируем на Chrome. Edge и Firefox могут работать, но если белый экран в одном браузере — попробуйте Chrome.
На мобильном тоже белый экран — что делать?
Подписание через ЭЦП не работает на мобильных устройствах. NCALayer установлен только на десктоп. Используйте компьютер или ноутбук.
Не помогло? Связаться с поддержкой
Готов попробовать ещё раз?
После прохождения чек-листа — попробуйте войти в кабинет ещё раз.